1、1. 个人快捷回复：点击“设置”进入客服设置，再进入“快捷回复”后进入“个人快捷回复”，在此添加，快捷回复内容仅客服本人可用。点击“添加分组”可输入快捷回复的标题，和快捷回复的内容。也可以将已添加的快捷回复，进行修改或删除。做到能及时更新提高客服人员的沟通效率。
2、2. 企业快捷回复：点击“设置”进入客服设置，再进入“快捷回复”后进入“企业快捷回复”，在此添加，快捷回复内容企业下每一位客服人员都可使用。点击“添加分组”可输入快捷回复的标题，和快捷回复的内容。也可以将已添加的快捷回复，进行修改或删除。做到能及时更新提高客服人员的沟通效率。
3、3. 点击“快捷回复”从中选择符合顾客问题的快捷回复，在此处可通过系统预先设置的快捷回复内容，对顾客进行回复，以此提高客服速度与质量。
