1、忌争辩淘宝客服 在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、你的身份是做什么的。要知道与顾客 摆啬牢吉争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。相互交流是一个针对商品进行沟通 的过程。不同顾客对商品有不同的认识和见解，这些见解有些是针对商品的，有些 是针对服务的，卖家应以诚恳的态度解释，而不应该就某些问题刻意与顾客争 论。如果你刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把顾 客驳得哑口无言，你快活了、高兴了，但你得到的是什么呢？是失去了顾客、丢 掉了生意。
3、忌质问淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思 想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈 话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊 心的。记住，如果你想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。4.忌冷谈
5、与顾客谈话，态度一定 要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意 切、话贵情真。俗语道，“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真 情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然 带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
