淘宝客服如何提高响应时间

1、设置首次进店自动回复：打开千牛皤材装肢工作台，路径是系统设置-接待设置-设置自动回复，在那里设置当天第一次收到买家消息时的自动回复。自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺默认快递或者店述帅鼻肥铺活动等。这样买家第一次来询问的时候系统就会把信息自动回复给顾客，不过首次自动回复之后，客服一个要看清顾客的问题，然后进行手动的回复。

2、设置快捷短语：在一个店铺工作时间比较久就会发现，很多顾客询问的都是一些重复的问题，比如快递，发货时间，是否包邮，售后服务，质量等。这些基本的问题我们可以设置成快捷短语，如果买家询问，直接发送编辑好的快捷短语会有效的提升响应速度。快捷短语在千牛工作台对话框下边有个向右的小箭头位置，设置好快捷短语和快捷编码之后，打字斜杠加快捷编码就可以打出快捷短语。