1、首先收到的商品有质量问题，要留好发票，有质量问题处拍照留证。然后联系商家进行协商
2、如无法协商一致登录“淘宝”，在“我的淘宝”里点击“已买到的宝贝”找到对应的订单，点击订单后面的“申请售后”，点击【退货\退款】申请售后,同时上传拍好的商品有质量问题的相关证据.
3、当申请退款后,卖家5天时间处理,如果卖家不同意或者不响应,会自动进入退货程序.
4、如果卖家拒绝退货、退款，可点击“投诉商家”并直接联系淘宝客服介入处理
5、如果无法协商一致,而售后入口又关闭了.那么你就要保留好证据(包括与商家售后对话的截屏内容)联系淘宝客服进行维权处理
6、如果您是在闲鱼上购买的商品，无售后入口，请在收货时一定要确认商品没有任何质量问题再确认收货。如有质量问题是可以拒收的（一定要签字确认前确认）
