1、第一步：首先，打开手机，找到“支付宝”应用软件，点击进入支付宝首页，选择右下角“我的”。
2、第二步：进入到“我的”界面之后，一直往下拉会看到“我的客服”选项，点击进入下一个界面。
3、第三步：进入到“我的客服”界面之后，会显示出一些常见问题，如果没有您的问题可以翻下一页。
4、第四步：如果常见问题里边找不到收款异常如何解决这个问题，您可以点击右下角的“在线咨询”进行解决。
1、1、首先，打开手机，找到“支付宝”应用软件。
2、进入到“我的”界面之后，点击“我的客服”。
3、可以点击右下角的“在线咨询”进行解决。