1、在功能导航窗，点“客户关系”—》“客户服务管理”，即可进入客户服务界面，如下图所示：
3、受理阶段对于可以电话解决的情况，直接填写处理方式为电话支持，并填写电话解决情况。如果客户服务有承诺解决日期，可以填写承诺解决日期。对于需要跟进回访的客户服务单，可以打勾选择继续跟踪，并设置计划下次回访的日期。分派处理人：点工具栏中的“更多操作”—》“分派处理人”，可以设置客户服务单的处理责任人。服务完工结单：在处理完客户服务单（如果维修性质的客户服务，需要点“修改服务单”按钮填写维修详情），点工具栏中的“更多操作”—》“服务完工结单”，进行结单处理，填写服务完工时间和完工情况。关闭服务单：对于无需处理的客户服务单，可以点工具栏中的“更多操作”—》“关闭服务单”，设置服务单的状态为“已关闭”。跟进回访：点工具栏中的“跟进回访”按钮，可以对当前的客户服务单记录进行跟进，并录入回访情况。点工具栏中的“回访记录”按钮，可以查看历次回访记录。导入Excel数据：可以从Excel中导入客户服务资料。